Términos y Condiciones

1. Relación Contractual

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de GLOWYSKIN y la adquisición de productos de cosmética coreana comercializados en Chile. Al navegar por nuestro sitio web o realizar un pedido, aceptas de manera expresa y sin reservas estos términos.

2. Proceso de Compra, Medios de Pago y Precios

Las transacciones y el procesamiento de compras en GLOWYSKIN se realizan bajo estrictos estándares de seguridad mediante dos modalidades autorizadas:

• Precios Finales en Pesos Chilenos (CLP): De conformidad con el artículo 30 de la Ley N° 19.496, todos los precios exhibidos en nuestro catálogo web están expresados en Pesos Chilenos ($ CLP) con el Impuesto al Valor Agregado (IVA 19%) debidamente incluido.
• Mercado Pago y Webpay Plus: Pasarela de pago digital disponible para clientes registrados, con soporte para tarjetas de crédito, débito y hasta 6 cuotas sin interés mediante Mercado Pago Chile.
• Coordinación y Transferencia vía WhatsApp: Modalidad habilitada tanto para clientes registrados como para compradores invitados, permitiendo coordinar la orden y realizar transferencias electrónicas directas.
• Confirmación de la Orden: El pedido se considerará confirmado únicamente tras la acreditación exitosa del pago en la pasarela o la validación del comprobante de transferencia bancaria por nuestro equipo.

3. Envíos y Entregas

Realizamos envíos a todo el territorio nacional chileno mediante nuestro courier oficial Blue Express.

• Tarifas y Envío Gratuito: Las compras con un subtotal igual o superior a $60.000 CLP cuentan con Envío Gratuito a todo Chile. Para compras inferiores a dicho monto, los pedidos se despachan bajo la modalidad "Por Pagar", debiendo el cliente cancelar el costo del despacho directamente al courier Blue Express al momento de la recepción o retiro de la encomienda.
• Entregas Locales en Temuco: Los pedidos con destino a la comuna de Temuco cuentan con despacho local gratuito coordinado directamente con el cliente.
• Plazos de Despacho: Los pedidos se preparan y entregan al courier en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras la confirmación del pago. Los tiempos de tránsito habituales son de 1 a 3 días hábiles en la Región Metropolitana y de 2 a 5 días hábiles en regiones (pudiendo demorar hasta 7 días hábiles en zonas extremas).
• Responsabilidad en la Dirección: Es responsabilidad exclusiva del comprador ingresar una dirección de entrega completa y verídica al momento del checkout.

4. Descuentos y Promociones

Las promociones, cupones de descuento y campañas especiales son válidos durante el período expresamente indicado en cada campaña o hasta agotar el stock asignado. Los códigos promocionales son intransferibles, no acumulables salvo indicación expresa y aplican bajo las condiciones específicas de cada evento comercial.

5. Garantía Legal y Derecho a Retracto

En GLOWYSKIN garantizamos plenamente los derechos de los consumidores establecidos en la legislación chilena (Ley N° 19.496 y Ley Pro-Consumidor N° 21.398):

• Garantía Legal de 6 Meses: Todo producto nuevo que presente fallas de fabricación, defectos de origen o que no cumpla con las especificaciones informadas cuenta con una garantía legal de 6 meses desde su recepción. En tales casos, el cliente tiene el derecho legal irrenunciable a optar entre: (1) el cambio del producto, (2) la reparación gratuita, o (3) la devolución íntegra del dinero pagado.
• Derecho a Retracto (10 días): En conformidad con el artículo 3° bis letra b) de la Ley N° 19.496, para compras realizadas a distancia el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del bien. Sin embargo, por razones sanitarias y de higiene pública propias de los cosméticos y artículos de cuidado personal, dicho derecho procederá únicamente si el producto conserva sus sellos originales, embalaje intacto y no ha sido abierto ni manipulado.
• Procedimiento: Para hacer efectiva cualquier garantía o retracto, el cliente debe escribir a nuestro canal formal de atención indicando su número de orden y adjuntando comprobante de compra o boleta electrónica.

6. Identificación del Proveedor y Boleta Electrónica

En cumplimiento del Reglamento de Comercio Electrónico del SERNAC (Decreto N° 6/2021), se individualiza al proveedor responsable de la plataforma comercial:

• Nombre Comercial: GLOWYSKIN® — Dermocosmética Coreana
• Domicilio Comercial: Temuco, Región de La Araucanía, Chile
• Correo Electrónico de Contacto Formal: contacto@glowyskin.cl
• Línea Telefónica y WhatsApp Oficial: +56 9 8188 8642
• Emisión de Comprobantes: Por cada compra confirmada se generará y enviará al correo del cliente la respectiva Boleta Electrónica autorizada por el Servicio de Impuestos Internos (SII).

7. Limitación de Responsabilidad y Uso de Productos

GLOWYSKIN suministra productos cosméticos de marcas coreanas prestigiosas y autorizadas. Sin embargo, no nos hacemos responsables de reacciones alérgicas particulares derivadas de la hipersensibilidad del usuario a ciertos ingredientes. Recomendamos realizar siempre una prueba de parche (patch test) en el antebrazo antes de aplicar cualquier cosmético nuevo en el rostro.